Términos y condiciones

Quiénes somos

Express es un servicio de LA MASCOTERA S.A.S., CUIT 30-71785446-9, Av. Alem 532, San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina. Contacto: [email protected], WhatsApp +54 381 239 1001, lunes a sábado de 9 a 21 h.

Qué es Express

Express te deja pedir productos de una sucursal de La Mascotera y que te los llevemos a tu casa. La sucursal que te atiende es la que tiene la mercadería, la prepara y la entrega.

Funciona en las zonas y los horarios que cada sucursal tiene habilitados.

Algunos locales de La Mascotera son franquicias: otras empresas que usan nuestra marca. Si tu pedido lo prepara un local franquiciado, ese local es el que lo prepara y lo entrega.

Tu cuenta

• Para comprar tenés que ser mayor de edad. Los menores pueden usar la app acompañados por un adulto responsable, que es quien hace la compra.
• Los datos que cargues tienen que ser tuyos y estar bien: con una dirección equivocada el pedido no llega, y con un teléfono equivocado no te podemos avisar.
• Tu clave y los códigos que te mandamos son personales. No los compartas: quien los tenga puede pedir a tu nombre.
• Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras, desde Perfil → Eliminar mi cuenta.
• Si detectamos un uso indebido —pedidos falsos, intentos de fraude con el pago, maltrato al personal o al repartidor— podemos desactivar la cuenta.

Zonas, horarios y tiempos

Cada sucursal tiene su zona de reparto y su horario. Si tu dirección queda fuera de la zona, la app te lo dice antes de que armes el pedido: no vas a poder confirmarlo.

Los tiempos que ves son una estimación, no una promesa: dependen de cuántos pedidos haya, del tránsito y del clima. Hacemos todo para cumplirlos y te vamos avisando en qué anda tu pedido.

Precios, stock y costo del envío

• Los precios y el stock que ves son los de la sucursal que te va a atender, y pueden cambiar. Vale el precio que te mostramos al confirmar el pedido.
• Si algo se quedó sin stock después de que hiciste el pedido, te avisamos y te devolvemos esa parte. Nunca te cambiamos un producto por otro sin preguntarte.
• El costo del envío se calcula por la distancia entre la sucursal y tu dirección, y puede tener un adicional cuando llueve, hay mucho viento o mucho calor (le pagamos más al que sale a la calle en esas condiciones). Siempre lo ves antes de pagar.
• Las fotos de los productos son ilustrativas. Puede cambiar el envase sin que cambie el contenido.

Pagos

Los pedidos de Express se pagan por Mercado Pago. Ellos procesan el cobro: los datos completos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores. Si guardaste el código de seguridad para pagar más rápido, queda cifrado en tu teléfono y no lo tenemos nosotros (está explicado en la política de privacidad).

El pedido entra a preparación cuando el pago queda acreditado. Si el pago se rechaza o queda pendiente y vence, el pedido no sale.

Cupones con código: se cargan desde la app con una cuenta; uno por cuenta y por campaña, y uno por pedido (no se combinan con otro cupón). Pueden ser de un monto fijo, de un porcentaje con tope o de un regalo. Descuentan solo productos y no el envío. Los de monto fijo piden una compra mínima igual a su valor más $10.000; los de porcentaje y los de regalo, la compra mínima que muestra el cupón. El regalo se elige al pagar entre los que tenga en stock la sucursal que prepara el pedido; si no tiene ninguno, el cupón queda guardado para otro pedido. Vencen en la fecha que se muestra al cargarlos. No se canjean por dinero.

Cancelaciones y devoluciones

• Cancelar un pedido: podés cancelarlo vos desde la app (Pedidos → el pedido → Cancelar pedido) mientras la sucursal todavía no lo aceptó, y te devolvemos todo lo pagado. Si compraste como invitado o ya lo están preparando, escribinos a [email protected] o por WhatsApp apenas puedas: si todavía se puede, lo cancelamos y te devolvemos lo pagado; si ya salió a la calle, no siempre se puede.
• Si te llega algo en mal estado, vencido o equivocado, avisanos dentro de las 24 horas y te lo cambiamos o te devolvemos la plata. La devolución vuelve por el mismo medio con el que pagaste.
• Compras a distancia: tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte y devolverlo (artículo 34 de la ley 24.240), y el costo de devolverlo lo pagamos nosotros. Quedan afuera, como dice el artículo 1116 del Código Civil y Comercial, los productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se echan a perder rápido: el alimento abierto o fraccionado, por ejemplo.

Quién lleva el pedido

Algunos pedidos los lleva un cadete de la propia sucursal y otros, un repartidor de Uber o de PedidosYa que la sucursal pide para tu pedido. Para que puedan entregar, les damos tu nombre, tu dirección y tu teléfono, y nada más.

Que lo lleve un repartidor de esas plataformas no te deja a la intemperie: si el pedido no llega o llega mal, el reclamo lo resolvemos nosotros.

Uso de la app

Te pedimos usar la app para lo que es: comprar. No intentes vulnerarla, automatizar pedidos, copiar el catálogo entero ni hacerte pasar por otra persona. El contenido de la app —marca, textos, fotos— es de La Mascotera.

Responsabilidad

Ponemos todo para que el servicio ande y llegue a tiempo, pero la app puede tener cortes por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, Mercado Pago, los mapas, las plataformas de reparto), y un corte de luz o un camino cortado pueden demorar una entrega. En esos casos no podemos responder por el perjuicio indirecto que eso te cause.

Nada de lo que dice acá recorta los derechos que te da la ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si algo de estos términos se contradice con esa ley, manda la ley.

Cambios

Podemos cambiar estos términos y también el servicio (zonas, horarios, productos). La versión vigente es siempre la que está en esta página, con su fecha arriba; el pedido que ya hiciste se rige por la versión que estaba cuando lo hiciste.

Ley aplicable y reclamos

Se aplican las leyes de la República Argentina. Si tenés un reclamo, escribinos primero a [email protected] o por WhatsApp: casi todo se arregla ahí. Si no, podés reclamar ante la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción y ante los tribunales de tu domicilio.