Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

LA MASCOTERA S.A.S., CUIT 30-71785446-9, con domicilio en Av. Alem 532, San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina. Para cualquier cosa de esta política escribinos a [email protected].

Qué datos guardamos

• Los de tu cuenta: nombre y apellido, mail, teléfono y número de documento (según cómo entraste: con contraseña, con un código por WhatsApp o por mail, o con tu clave del Club).
• Tus direcciones de entrega: el domicilio, el punto exacto que marcás en el mapa y las referencias que escribas (timbre, piso, color de la puerta).
• Tus pedidos: qué compraste, cuánto pagaste, desde qué sucursal salió, a qué dirección fue, cuándo, y lo que nos escribas en la nota del pedido, en un reclamo, en los mensajes con la sucursal o en la calificación. La sucursal también te puede escribir por ahí.
• Tus tarjetas guardadas, si elegís guardarlas: vemos y te mostramos los últimos 4 números, la marca y el vencimiento. El número completo lo tiene Mercado Pago, no nosotros.
• Los cupones con código que cargás: cuál, cuándo y en qué pedido lo usaste. Para frenar abusos, cada intento de cargar un código queda registrado con la dirección IP de tu conexión.
• Tu ubicación, si le das permiso a la app (ver "Ubicación").
• Si activás los avisos: el identificador que le da tu teléfono a la app para recibirlos (en iPhone lo da Apple; en Android y en la web, el navegador), guardado junto con tu cuenta. Lo usamos para avisarte de tus pedidos y, si lo aceptaste, de promociones.
• Lo que cargues en el Club La Mascotera desde la app: tus mascotas (nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, sexo, tamaño, peso, alimento, si está castrada y su foto), los turnos que pidas (sucursal, cuándo te queda mejor, motivo) y los premios que canjees con tus puntos. Si todavía no sos socio, la app te da de alta en el Club con tu nombre y tu mail.
• Si usaste la app o la web: lo registramos para medir cómo se usa el servicio.

El código de seguridad de tu tarjeta nunca llega a nuestro servidor

Los datos de tu tarjeta los toma Mercado Pago directamente en el momento de pagar: el número completo no pasa por nuestros servidores en ningún momento.

Cuando pagás desde la app con una tarjeta guardada, te ofrecemos guardar el código de seguridad (esos tres dígitos de atrás) para pagar más rápido la próxima vez: la casilla “Recordar mi código en este teléfono” viene marcada y, si no querés guardarlo, la destildás antes de pagar. Si lo guardás, queda cifrado adentro de tu teléfono, en el almacenamiento de la app. No viaja a nuestro servidor, no lo tenemos y no lo podemos leer: se descifra en tu propio dispositivo, justo cuando pagás. Lo borrás cuando quieras desde Perfil, en “Mis tarjetas”, con “Olvidar códigos guardados en este teléfono”; también se borra si borrás esa tarjeta o cerrás sesión. Si borrás la app o tu cuenta, se va con ella.

Para qué los usamos

• Para preparar tu pedido en la sucursal y llevártelo.
• Para cobrarte y emitirte el comprobante de tu compra.
• Para avisarte cómo viene tu pedido: que lo aceptaron, que salió y que llegó.
• Para atenderte si algo sale mal con una compra.
• Para darte los servicios del Club: tus puntos, tus canjes, tus turnos y los recordatorios de tus mascotas (vacunas, desparasitación, peluquería).
• Para mandarte promociones de La Mascotera. Para elegir cuáles, miramos tus mascotas, tus turnos, tus compras (en la app y en los locales de La Mascotera, incluidos los franquiciados) y la zona de tus pedidos. Lo hacemos con nuestro propio sistema de clientes, no con una agencia de publicidad. Si no querés recibirlas, avisanos por [email protected] o por WhatsApp y te damos de baja de nuestras campañas de promociones. Las promociones por notificación en la app te llegan solo si las aceptaste (en el cartel de avisos o en tu perfil) y las apagás vos mismo desde Perfil, en “Promociones y novedades”.
• Para cuidar la seguridad del servicio y prevenir fraudes.
• Para cumplir con las obligaciones fiscales y contables que nos impone la ley argentina.

No vendemos ni alquilamos tus datos. No los subimos a plataformas de publicidad (como Meta o Google) y no se los pasamos a los locales franquiciados para que te hagan publicidad.

Con quién los compartimos

• Mercado Pago, que procesa los pagos y guarda tus tarjetas. Recibe, en cada pago con tarjeta y cuando guardás una, tu mail y el documento del titular de la tarjeta; y si guardás tarjetas, tu nombre y tu mail para la ficha de cliente de tus tarjetas. Mercado Pago también mide el uso de su formulario de pago (tiempos y errores) para su propio servicio.
• La sucursal que prepara tu pedido: ve tu nombre, tu teléfono, tu dirección con el punto del mapa, lo que compraste, la nota y los mensajes del chat del pedido. Por WhatsApp le llegan a la sucursal y a su encargado la dirección, los productos, el total y, si hacés un reclamo, su texto; si le escribís por el chat del pedido, a su encargado le llega también tu primer mensaje.
• Locales franquiciados. Algunos locales de La Mascotera son franquicias: otras empresas, con su propio CUIT, que usan nuestra marca. Si tu pedido lo prepara un local franquiciado, esa empresa recibe lo que necesita para prepararlo y entregarlo: tu nombre, tu teléfono, la dirección y el punto del mapa de la entrega, lo que compraste, la nota del pedido y los mensajes que mandes sobre ese pedido. Si tu cuenta tiene DNI, la venta queda registrada en la caja de ese local con tu nombre, DNI, teléfono y mail. Y si pedís un turno o elegís retirar un premio del Club en un local franquiciado, ese local recibe tu ficha de socio del Club (nombre, teléfono, mail y DNI), el motivo del turno y los datos y la foto de tu mascota para atenderte. Usa esos datos solo para eso.
• Uber y PedidosYa, cuando el pedido lo lleva un repartidor de esas plataformas: la sucursal carga el viaje con tu nombre, tu dirección y tu teléfono. Mientras dura el viaje, leemos su página de seguimiento para mostrarte por dónde va, y guardamos esa lectura (con el destino) hasta 90 días para resolver reclamos.
• Google: el mapa de la app es de Google, y cuando buscás o confirmás una dirección nuestro servidor le consulta a Google el texto de la dirección, las coordenadas y el recorrido hasta tu casa. Google también mide el uso del mapa (cargas, tiempos y errores) para su propio servicio.
• Georef (el servicio de direcciones del Estado argentino) y OpenStreetMap: reciben el texto de la dirección que buscás. Y cuando necesitamos saber qué dirección corresponde a un punto (el que marcás en el mapa o el de tu ubicación) y Google no nos lo dice, OpenStreetMap recibe ese punto para averiguarla. Si el mapa de Google no carga, usamos el de OpenFreeMap.
• WhatsApp (Meta): por ahí te mandamos el código para entrar y los avisos de tu pedido.
• Resend, el servicio que envía nuestros mails (por ejemplo, el código para entrar y, si compraste sin cuenta, los mensajes que te escribe la sucursal).
• Apple y Google (en Android y en el navegador), que entregan los avisos en tu teléfono: los de tu pedido y, si los aceptaste, los de promociones. Los mensajes que te escribe la sucursal también te llegan como aviso, con su texto, y se pueden ver en la pantalla bloqueada.
• Cloudflare, por donde pasa el tráfico de la app para protegerla y hacerla más rápida: puede registrar datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, y recibe los reportes que manda el navegador cuando algo de la app no carga o da error (qué dirección se estaba abriendo y desde qué página, cuándo, cuánto tardó y qué error dio).
• Dentro de La Mascotera, tus datos también están en nuestros propios sistemas: el de clientes (con tu nombre, mail, teléfono y documento, según por dónde entraste, también si compraste como invitado), el de gestión donde se emiten los comprobantes (nombre, DNI, teléfono y mail), DUX, el sistema con el que facturan los locales (si nos diste tu documento: tu nombre, tu documento y tu mail, para que los locales te puedan facturar; si sos socio del Club, también en el DUX de los locales franquiciados), y el del Club.
• El equipo central de La Mascotera puede leer los mensajes de un pedido para cuidar la atención.

Todos ellos, y los locales franquiciados, tratan tus datos con una protección igual o mayor a la de esta política.

Ubicación

Si le das permiso (te lo pregunta tu teléfono, o el navegador si usás la web), usamos tu ubicación exacta para tres cosas: saber qué sucursal te llega y cuánto sale el envío, marcar tu dirección en el mapa, y avisarte cuando parece que estás lejos de la dirección elegida (esa comparación se hace en tu teléfono y no sale de ahí). Podés no darlo y escribir la dirección a mano. El punto que marcás queda guardado con tu dirección y con cada pedido.

Mientras tu pedido está en camino vas a ver al repartidor en el mapa; ese seguimiento se apaga cuando el pedido se entrega. El link de seguimiento que te mandamos muestra tu nombre de pila, la dirección y el punto del mapa de la entrega y, si calificaste, tu comentario, a quien lo tenga: compartilo solo con quien quieras. A los 7 días de entregado o cancelado deja de mostrarlos.

Cuando buscás una dirección, guardamos esa búsqueda 15 minutos para no repetirla; la dirección que corresponde a un punto del mapa, 24 horas.

Cuánto los conservamos

• Tu cuenta, tus direcciones, tus tarjetas y lo que cargaste en el Club: mientras tengas la cuenta.
• Los comprobantes de venta: 10 años, como exige la ley. Con cada uno quedan el teléfono y la dirección (con el punto del mapa) a la que se entregó y, si compraste como invitado, tu nombre y tu mail. No los usamos para escribirte ni para nada más.
• Los códigos para entrar: 30 días.
• Los intentos de cargar un cupón con código, con la IP de la conexión: 30 días. Si borrás tu cuenta, quedan sin tu cuenta hasta cumplir ese plazo, para cuidar la seguridad del servicio.
• Los mensajes del chat de un pedido: se guardan junto con el pedido. Si tenés cuenta, se borran cuando la eliminás; si compraste sin cuenta, escribinos y los borramos.
• La lectura del viaje de Uber: 90 días.
• Si comprás como invitado, sin cuenta: tus datos de contacto quedan en nuestro sistema de clientes como los de cualquier cliente, hasta que nos pidas que los borremos.

Cómo borrás tu cuenta

Desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. Sin la app, desde cualquier navegador: cómo eliminar tu cuenta (entrás con un código por WhatsApp o por mail y la borrás ahí mismo).

Qué se borra:

• Tus datos: nombre, mail, teléfono y documento.
• Tus direcciones guardadas.
• Tus tarjetas guardadas: le pedimos a Mercado Pago que las saque. Los códigos de seguridad que hayas guardado en este teléfono se van con la baja.
• Los avisos de tus pedidos en este celular.
• Los códigos que te mandamos para entrar, por WhatsApp o por mail, y el número o el mail al que te mandamos cada aviso.
• Lo que escribiste en tus pedidos: las notas, las referencias, los comentarios de la calificación y los reclamos, y los mensajes con la sucursal (los tuyos y los de la sucursal).
• Lo que cargaste en el Club desde la app: las mascotas y sus fotos (salvo una mascota que ya tenga vacunas, desparasitaciones, consultas, peluquería o turnos cargados en un local: esa historia es del local y queda), los turnos que todavía no pasaron y los canjes sin retirar (te devolvemos los puntos). Si te diste de alta en el Club desde la app y nunca compraste ni te atendieron en un local, también se borra tu ficha de socio.
• Tu ficha en nuestro sistema de clientes: si solo existe por la app, se borra; si también compraste en un local o sos socio del Club, aunque te haya dado de alta la app, queda, pero marcada para que no te lleguen nuestras campañas de promociones.
• Los cupones con código que cargaste y no usaste.

Qué se conserva:

• Tus compras quedan registradas 10 años, porque la ley nos obliga a guardar los comprobantes: con cada una, el teléfono y la dirección (con el punto del mapa) a la que se entregó y, si pediste como invitado, tu nombre y tu mail. También el comprobante, con tus datos, en nuestro sistema de gestión. No los usamos para escribirte ni para nada más.
• Si ya eras socio del Club antes de usar la app, tu ficha de socio queda: tus puntos y lo que cargaste en el local te siguen esperando (lo que agregaste desde la app se borra, como dice arriba; los cambios que le hiciste a una mascota del local quedan).
• En Mercado Pago queda la ficha de cliente que tiene de vos, porque su sistema no nos deja borrarla: le pedimos que cambie tu nombre por «Cuenta eliminada» y que borre tu teléfono y tu documento (esto último puede que no lo acepte), pero el mail no nos deja tocarlo. Si querés que borren la ficha, pedíselo a Mercado Pago.
• Si nos diste tu documento, tu ficha de cliente en DUX, el sistema con el que facturan los locales (tu nombre, tu documento y tu mail): la baja de la app no la borra.

Una aclaración honesta sobre el Club: si ya eras socio antes, tu ficha de socio sigue existiendo, así que si después de la baja volvés a entrar a Express con la clave del Club, te creamos una cuenta nueva con los datos que tiene el Club (tu nombre, tu documento y tu mail). No es la cuenta vieja resucitada —esa quedó sin datos— pero vas a ver tu nombre de nuevo, y preferimos que lo sepas antes.

¿Querés borrar algo puntual y no toda la cuenta? Una tarjeta la sacás vos desde Perfil → Mis tarjetas. Para corregir un dato o borrar algo puntual (una dirección, por ejemplo), escribinos.

Cómo cuidamos tus datos

Solo los ve el personal que los necesita para atenderte. Las contraseñas se guardan cifradas (nadie puede leerlas), el código de seguridad de tu tarjeta queda cifrado en tu teléfono y el número de tu tarjeta no pasa por nuestros servidores.

Menores de edad

Para comprar en Express tenés que ser mayor de edad. Los menores pueden usar la app acompañados por un adulto responsable, que es quien hace la compra.

Tus derechos (ley 25.326)

La ley 25.326 de Protección de los Datos Personales te da derecho a acceder a los datos que tenemos tuyos, a pedir que los rectifiquemos o actualicemos si están mal y a pedir que los suprimamos. Escribinos a [email protected] desde el mail de tu cuenta, o por WhatsApp desde el número de tu cuenta, y te contestamos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Si cambia esta política

Si cambiamos algo de acá, actualizamos la fecha del principio y publicamos la versión nueva en esta misma dirección. Si el cambio es importante, te lo avisamos dentro de la app.

Cómo contactarnos

LA MASCOTERA S.A.S. — [email protected] · WhatsApp +54 381 239 1001 · lunes a sábado de 9 a 21 h. Más formas en Ayuda.