Eliminar mi cuenta

1. Desde la app (lo más rápido)

• Abrí La Mascotera Express e ingresá a tu cuenta.
• Entrá a Perfil, la última solapa de abajo.
• Bajá hasta el final y tocá Eliminar mi cuenta.
• Leé qué se borra y qué se conserva, y tocá el botón Eliminar mi cuenta.
• Confirmá tocando Sí, eliminar.

Listo: la baja es en el momento. No hay que esperar nada ni escribirle a nadie.

2. ¿No tenés la app?

Podés borrarla desde acá, en cualquier navegador: entrá con el código que te mandamos por WhatsApp o por mail y seguí los pasos.

3. Si no podés entrar

Si no podés entrar, escribinos a [email protected] desde el mail de tu cuenta, o mandanos un WhatsApp desde el número de tu cuenta, y la borramos dentro de los 5 días hábiles.

Qué se borra

• Tus datos: nombre, mail, teléfono y documento.
• Tus direcciones guardadas.
• Tus tarjetas guardadas: le pedimos a Mercado Pago que las saque. Los códigos de seguridad que hayas guardado en este teléfono se van con la baja.
• Los avisos de tus pedidos en este celular.
• Los códigos que te mandamos para entrar, por WhatsApp o por mail, y el número o el mail al que te mandamos cada aviso.
• Lo que escribiste en tus pedidos: las notas, las referencias, los comentarios de la calificación y los reclamos, y los mensajes con la sucursal (los tuyos y los de la sucursal).
• Lo que cargaste en el Club desde la app: las mascotas y sus fotos (salvo una mascota que ya tenga vacunas, desparasitaciones, consultas, peluquería o turnos cargados en un local: esa historia es del local y queda), los turnos que todavía no pasaron y los canjes sin retirar (te devolvemos los puntos). Si te diste de alta en el Club desde la app y nunca compraste ni te atendieron en un local, también se borra tu ficha de socio.
• Tu ficha en nuestro sistema de clientes: si solo existe por la app, se borra; si también compraste en un local o sos socio del Club, aunque te haya dado de alta la app, queda, pero marcada para que no te lleguen nuestras campañas de promociones.
• Los cupones con código que cargaste y no usaste.

Qué se conserva

• Tus compras quedan registradas 10 años, porque la ley nos obliga a guardar los comprobantes: con cada una, el teléfono y la dirección (con el punto del mapa) a la que se entregó y, si pediste como invitado, tu nombre y tu mail. También el comprobante, con tus datos, en nuestro sistema de gestión. No los usamos para escribirte ni para nada más.
• Si ya eras socio del Club antes de usar la app, tu ficha de socio queda: tus puntos y lo que cargaste en el local te siguen esperando (lo que agregaste desde la app se borra, como dice arriba; los cambios que le hiciste a una mascota del local quedan).
• En Mercado Pago queda la ficha de cliente que tiene de vos, porque su sistema no nos deja borrarla: le pedimos que cambie tu nombre por «Cuenta eliminada» y que borre tu teléfono y tu documento (esto último puede que no lo acepte), pero el mail no nos deja tocarlo. Si querés que borren la ficha, pedíselo a Mercado Pago.
• Si nos diste tu documento, tu ficha de cliente en DUX, el sistema con el que facturan los locales (tu nombre, tu documento y tu mail): la baja de la app no la borra.

Dos cosas que conviene saber antes

• La baja no se puede deshacer. Si más adelante querés volver, tenés que crear una cuenta nueva.
• Si ya eras socio del Club antes, tu ficha de socio sigue existiendo: si después de la baja volvés a entrar a Express con la clave del Club, se crea una cuenta nueva con tus datos de socio. Vas a ver tu nombre otra vez, pero es una cuenta nueva, no la vieja.

¿Querés borrar algo puntual y no toda la cuenta?

Se puede. Una tarjeta guardada la sacás vos mismo desde la app, en Perfil → Mis tarjetas, sin dar de baja nada más. Para corregir un dato o borrar algo puntual (una dirección, por ejemplo), escribinos a [email protected]. Tus derechos sobre tus datos están explicados en la política de privacidad.